Kasus : Ekspedisi DHL (www.dhl.co.id)
Tinjauan Perusahaan :
DHL merupakan perusahaan multinasional dalam bidang kurir ekspres dan logistik yang bermarkas di Bonn, Jerman dan Plantation, Florida, Amerika Serikat. Perusahaan ini didirikan tahun 1969 oleh Adrian Dalsey, Larry Hillblom, dan Robert Lynn. Saat ini DHL mempekerjakan 285.000 pekerja dan beroperasi di lebih dari 220 negara. Sejak tahun 2003 perusahaan ini berada dibawah ‘payung’ grup Deutsche Post Wolrd Net (DPWN) Jerman. Jumlah kantor mereka 6.500. Transportasi penerbangan berjumlah 420 serta kendaraan berjumlah 76.200. Arus pengiriman barang dan dokumen di seluruh dunia mencapai lebih dari 1 milyar kiriman per tahun.
Analisa Supply Chain Management :
DHL merupakan model bisnis yang bergerak dibidang pengiriman barang. selama 30 tahun ini DHL telah berhasil mengembangkan bisnis ini dengan membuka jaringan pengiriman internasional hampir di tiap negara. tentunya hal ini hendaklah didukung dengan tersedianya sarana transportasi yang memadai agar barang yang dikirim tersebut dapat dikirim sesuai dengan jadwal yang telah disepakati sebelumnya dengan pelanggan.
Untuk mendukung aktivitas tersebut, DHL telah mengunakan beberapa merk dagang yang bertujuan untuk menjaring kebutuhan pelanggan akan kegiatan pengiriman barang.
Analisa Customer Relationship Management :
Selama lebih 30 tahun, DHL telah menjadi pionir dalam penciptaan inovasi untuk membantu melangsingkan dan mempermudah proses pengiriman.
Untuk kenyamanan Pelanggan, DHL menyediakan fitur interaktif di dalam situs resminya, dhl.com, seperti misalnya akses ke pelacakan dan komentar pengguna, dimana pelanggan mendapatkan otorisasi untuk mengunakan fitur-fitur tersebut sesui dengan maksudnya dan tidak untuk maksud yang lain. Sistem Web Shipping DHL terbaru juga memungkinkan pelanggan mengurus segala yang berkaitan dengan pengiriman secara on-line, sehingga menghemat waktu dan mengurangi kerepotan bagi pelanggan.
DHL telah memberikan kemudahan bagi pelanggan melalui layanan online diantaranya :
▪ Membuat janji penjemputan
▪ Menyiapkan dan mencetak air waybill
▪ Mengisi dokumen kepabeanan
▪ Menentukan kiriman-kiriman mana yang harus dilaporkan ke kepabeanan (customs-declarable)
▪ Melacak pengiriman
Untuk mengadakan pendataan terhadap para pelanggannya, DHL juga menyediakan pendaftaran kartu keanggotaan yang bertujuan untuk memudahkan pelanggan yang telah menjadi anggota untuk dapat lebih menikmati layanan dari pihak DHL, maupun informasi berbagai promo yang dilakukan oleh pihak perusahaan.
disamping itu, untuk meningkatkan kualitas layanannya, DHL juga mengharapkan masukan
dari para pelanggan melalui situs resminya.
